Las comunicaciones con nuestra central de reservas serán hechas al e-mail colonialtours.peru@gmail.com o colonialtours02@hotmail.com.

Si los servicios incluyen hoteles en Arequipa y Colca, las reconfirmaciones y anulaciones deberán considerar los reglamentos de cada hotel. (*)

Si los servicios son en privado e incluyen transporte y guiado, en el caso de grupos se podrán hacer anulaciones con 45 días de anticipación y en el caso de individuales con 15 días de anticipación. Si los servicios son en pull se podrá anular hasta con 1 día de anticipación.

Enviar el rooming list dentro de los plazos fijados.

(*)                                     CASA          COLCA   COLLAHUA        POZO

                                       ANDINA        LODGE                         DEL CIELO

INDIVIDUALES                     15 DIAS       15 DIAS     10 DIAS         10 DIAS

GRUPOS PEQUEÑOS              45 DIAS       45 DIAS     20 DIAS         30 DIAS

GRUPOS GRANDES                60 DIAS        45 DIAS     20 DIAS        30 DIAS

• • • Todas las solicitudes deberán indicar lo siguiente:
    • Nombre del grupo o pasajero.
    • Números de pasaportes
    • Nacionalidad de los pasajeros.
    • Numero de vuelo y hora de llegada
    • Fecha de ingreso y salida.
    • Hoteles en Arequipa y Colca
    • Especificación de los Tours y fechas correspondientes
    • Tipo de habitación solicitada.
    • Número de habitaciones y número de pasajeros de la reserva. 
    • Nombre y apellido de la persona que solicita la reserva.

Con respecto al alojamiento, se adecuarán al reglamento de cada uno de ellos, aunque en general no se cobrará tarifa de alojamiento a los niños menores de 6 años, siempre y cuando compartan la habitación con sus padres y no soliciten cama adicional. Se permitirá un máximo de un niño liberado de pago por habitación, en este caso se cobrará el desayuno

Con respecto a los servicios en Colca, si los niños son menores de 3 años y no desean asiento en el bus, entonces no habrá cargo alguno, pero si desean un asiento se considerará una tarifa normal.

La Agencia de Viajes COLONIAL TOURS PERÚ no asume responsabilidad por: a. Los gastos personales en los que incurra el usuario durante el plan turístico o el producto que haya tomado. b. el comportamiento del usuario, así como por los inconvenientes en que pueda verse involucrado que generen su retiro de la excursión o plan turístico, por comportamientos sancionables disciplinaria o penalmente o los que atenten contra la moral. c.  el equipaje ni su contenido, ni por los objetos que lleve consigo el usuario; la custodia y seguridad de estos elementos es de responsabilidad exclusiva del usuario. Igualmente, por considerarse constitutivos de imprevistos.

Se excluye la responsabilidad de la agencia de viajes COLONIAL TOURS PERÚ en los siguientes eventos: a. Retrasos en los horarios de transporte terrestre como consecuencia de cierres de las vías, cualquiera que sea el motivo, ya sea por condiciones naturales o por orden público. b. Pérdida o cancelación de los servicios turísticos como: servicios de alojamiento, tours u otros que se ocasionen por los retrasos causados. c. Congestión en los hoteles y/o demora en la entrega de habitaciones. d. Cuarentenas y demás circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito que alteren el normal desarrollo de la prestación de servicios turísticos; sin embargo, la agencia canalizará ante el proveedor las quejas y reclamos que sobre ello se presenten. e. Por accidentes, pérdidas o daños que sufran los usuarios como consecuencia de imprudencia o inobservancia de las instrucciones que para el debido disfrute de su estancia sean efectuadas por parte de los transportadores (bus, embarcaciones o aviones) y/o hoteles. f. Daños, pérdidas y perjuicios ocasionados por parte de los transportadores terrestres, marítimos y/o fluviales y/u hoteles. g. Daños pérdidas y perjuicios ocasionados por descuidos y/o negligencia del usuario; h. igualmente no es responsable por la decisión que tome el viajero en la categoría de hoteles y servicios escogidos, teniendo en cuenta que ha sido una decisión voluntaria i. Inobservancia de los reglamentos de cada uno de los prestadores de los servicios turísticos contratados, j. Eventuales transgresiones al marco legal peruano.